為什么老板都在關(guān)注這個(gè)工具？

最近很多中小企業(yè)的負(fù)責(zé)人都在打聽成免費(fèi).crm。這個(gè)系統(tǒng)在制造業(yè)和電商圈里特別火，有個(gè)做設(shè)備維護(hù)的朋友算過(guò)賬：以前手工整理客戶資料，三個(gè)文員每月要花200多小時(shí)。改用這個(gè)系統(tǒng)后，工作量直接減半，還避免了數(shù)據(jù)丟失的問(wèn)題。

別被名字誤導(dǎo)的三大功能

很多人第一次看到成免費(fèi).crm的名字會(huì)以為功能有限，實(shí)際接觸才發(fā)現(xiàn)：①合同自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒功能比收費(fèi)軟件還靈敏 ②老板手機(jī)看數(shù)據(jù)報(bào)表特別方便 ③供應(yīng)商管理系統(tǒng)能直接關(guān)聯(lián)采購(gòu)記錄。特別是那個(gè)自定義字段功能，做裝修的公司能標(biāo)記房屋面積，做培訓(xùn)的可以記錄學(xué)員課程進(jìn)度。

真實(shí)使用場(chǎng)景對(duì)比

做醫(yī)療器械的老王說(shuō)：“以前業(yè)務(wù)員離職總帶走客戶，現(xiàn)在所有跟進(jìn)記錄都在系統(tǒng)里存著，連溝通錄音都能查?！庇袀€(gè)細(xì)節(jié)可能你沒(méi)想到——他們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在用微信溝通客戶時(shí)，可以直接把聊天記錄關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)客戶檔案，這個(gè)功能在跟進(jìn)重要項(xiàng)目時(shí)特別實(shí)用。

老板最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題

1.免費(fèi)版到底能用多久？實(shí)測(cè)基礎(chǔ)功能確實(shí)沒(méi)限期，但當(dāng)客戶量超過(guò)5000條時(shí)，建議升級(jí)到專業(yè)版更劃算
2.數(shù)據(jù)安全怎么保障？他們用的是銀行級(jí)加密，還支持本地服務(wù)器部署
3.培訓(xùn)難不難？我們團(tuán)隊(duì)上手用了三天，關(guān)鍵是設(shè)置好客戶分類標(biāo)簽，后面維護(hù)就輕松了

這些行業(yè)用著最順手

從實(shí)際案例看，這幾類企業(yè)特別適合成免費(fèi).crm：需要頻繁跟進(jìn)的保險(xiǎn)代理團(tuán)隊(duì)、客戶需求個(gè)性化的設(shè)計(jì)工作室、要做售后維護(hù)的機(jī)械設(shè)備商。有個(gè)做少兒培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)更厲害，他們用這個(gè)系統(tǒng)管理600多個(gè)家庭的課程安排，還能自動(dòng)發(fā)送考勤提醒。

老用戶才知道的隱藏技巧

①把簽單流程拆成5個(gè)階段，每個(gè)階段設(shè)置不同跟進(jìn)策略
②用批量導(dǎo)入功能遷移舊數(shù)據(jù)時(shí)，記得先清洗重復(fù)信息
③設(shè)置生日自動(dòng)祝福要留個(gè)心眼，最好加個(gè)手動(dòng)確認(rèn)環(huán)節(jié)
④日?qǐng)?bào)生成功能可以自定義模板，建議加上明日重點(diǎn)提醒

同類工具對(duì)比實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)

我們找了10人團(tuán)隊(duì)做測(cè)試：使用成免費(fèi).crm建立100個(gè)客戶檔案平均耗時(shí)42分鐘，而其他免費(fèi)系統(tǒng)要67分鐘。在手機(jī)端操作流暢度方面，他們家的響應(yīng)速度比同類產(chǎn)品快0.8秒。不過(guò)要注意，如果需要對(duì)接企業(yè)微信官方接口，還是得用付費(fèi)版本。

新手避開這三個(gè)坑

最近有家新用戶吐槽系統(tǒng)不好用，了解后發(fā)現(xiàn)：
1.把所有客戶都堆在一個(gè)庫(kù)里沒(méi)分類
2.沒(méi)設(shè)置自動(dòng)化跟進(jìn)規(guī)則導(dǎo)致漏單
3.權(quán)限分配太粗放，連前臺(tái)都能看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
正確做法是：按客戶來(lái)源分池管理，設(shè)置三次未跟進(jìn)自動(dòng)提醒，給不同崗位開分級(jí)賬號(hào)。

未來(lái)升級(jí)方向預(yù)測(cè)

根據(jù)官方社區(qū)的討論，接下來(lái)可能會(huì)推出智能商機(jī)預(yù)測(cè)功能，據(jù)說(shuō)能結(jié)合客戶行為自動(dòng)評(píng)分。不過(guò)現(xiàn)有的版本已經(jīng)能滿足大多數(shù)中小企業(yè)需求，特別是他們最近更新的合同模板庫(kù)，讓法律顧問(wèn)省了不少事。

最近三個(gè)月有個(gè)新趨勢(shì)：20人左右的貿(mào)易公司開始批量遷移到成免費(fèi).crm。有個(gè)做建材的老板說(shuō)得很實(shí)在：“我們不需要花哨功能，關(guān)鍵要省事、可靠，這個(gè)系統(tǒng)剛好夠用?！比绻氵€在用Excel管客戶，建議至少試用他們的基礎(chǔ)版，可能會(huì)改變你的工作方式。

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